Peringati Hari Pelanggan Nasional, InJourney Airports Perkuat Layanan di 37 Bandara Indonesia
Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) menjadi momen krusial bagi PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports untuk terus mengakselerasi kualitas pelayanan di seluruh jaringan operasinya.
Pengelola layanan kebandarudaraan ini menegaskan komitmennya dalam menjadikan suara pelanggan (voice of customer) sebagai pijakan utama pengembangan fasilitas.
Langkah strategis ini mencakup 37 bandara yang berada di bawah naungan perseroan di seluruh Indonesia.
Perseroan fokus memastikan seluruh fasilitas serta pelayanan kebandarudaraan selalu selaras dengan kebutuhan masyarakat pengguna jasa penerbangan.
Strategi ini melibatkan interaksi langsung antara jajaran manajemen dengan para penumpang di lapangan.
Penerapan Program Listen-Care-Act dan Interaksi Langsung Direksi
Penguatan kualitas operasional InJourney Airports bersandar pada pilar program Listen-Care-Act.
Melalui kerangka kerja ini, pihak manajemen mendengarkan aspirasi, memahami kebutuhan, serta menindaklanjuti setiap masukan dari pengguna jasa secara cepat dan terukur.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyampaikan orientasi utama perseroan dalam menjaga relevansi layanan.
“InJourney Airports menempatkan suara pelanggan sebagai prioritas utama supaya fasilitas dan pelayanan bandara selalu relevan dengan kebutuhan pelanggan, pengunjung dan pengguna jasa bandara serta penumpang pesawat,” kata Mohammad R. Pahlevi.
Dialog Manajemen di Bandara Utama Indonesia
Guna membangun kedekatan emosional sekaligus menggali informasi langsung dari pengguna jasa, jajaran direksi dan manajemen turun langsung ke area terminal penumpang pada perayaan Harpelnas.
Manajemen menyapa serta berdialog dengan para penumpang di Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali.
Kedua lokasi tersebut memegang peranan vital sebagai gerbang utama penerbangan nasional sekaligus tempat percontohan (pilot project) program transformasi kebandarudaraan.
“Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai merupakan dua bandara terbesar di Indonesia serta menjadi pilot project dari transformasi bandara. Melalui dialog langsung dengan pelanggan di dua bandara tersebut, kami mendapat masukan-masukan berharga yang kami pastikan ditindaklanjuti secara cepat untuk peningkatan pelayanan di seluruh bandara,” ujar Mohammad R. Pahlevi.
Pelaksanaan Survei CSAT dan Program Apresiasi Penumpang
Selain membuka ruang dialog tatap muka, InJourney Airports mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa secara terstruktur melalui survei Customer Satisfaction (CSAT).
Pelaksanaan survei ini berlangsung serentak di tujuh bandara strategis, meliputi Bandara Internasional Yogyakarta, Soekarno-Hatta Tangerang, I Gusti Ngurah Rai Bali, Kualanamu Deli Serdang, Juanda Surabaya, Sultan Hasanuddin Makassar, serta Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Sebagai bentuk penghormatan dan ucapan terima kasih kepada para pengguna jasa, ketujuh bandara tersebut turut menghadirkan kegiatan khusus bertajuk Customer Appreciation Cart.
Petugas membagikan aneka suvenir menarik secara gratis, seperti amenities, little treats, hingga sweet treats langsung kepada para penumpang yang sedang menunggu jadwal penerbangan.
Rangkaian inisiatif pada Hari Pelanggan Nasional ini menegaskan komitmen berkelanjutan InJourney Airports dalam menciptakan pengalaman perjalanan udara yang aman, nyaman, dan menyenangkan bagi seluruh masyarakat.